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山西省水利廳行政審批窗口首辦負責制(試行)



 

一、為進一步提高行政審批窗口工作效率,強化窗口工作人員的服務意識和責任意識,廣泛接受群眾監督,制定本制度。

二、凡法人組織或者公民到行政審批窗口來訪、辦事及電話咨詢、反映問題時,第一位受理的接待人員為首辦責任人。

三、首辦責任人不論詢問的內容與本人或本窗口職責是否有關,都要熱情接待,不得以任何借口推脫。

四、辦事人提出的辦理事項屬于首辦責任人職責范圍的事項,要認真審查提交的有關材料,及時、準確、耐心地予以辦理或說明。對材料齊全、符合條件的,應出具受理文書,告知辦結時間,對收到的材料進行登記后及時轉交有關處室辦理,并負責全程跟蹤,做到去向分明,進展情況清楚,方便辦事人隨時查詢。對材料不齊全或不符合要求的,應當場審閱,一次性告知應補充的材料或要求。

五、辦事人提出的辦理事項不屬首辦責任人職責范圍但屬本單位其它處室職責范圍內的事項,要予以說明,并主動告知經辦處室(單位)的名稱、地址、聯系電話。

六、辦事人提出的辦理事項屬于業務不明確或涉及交叉業務的,首辦責任人要及時請示相關負責人,協調有關業務部門一同解決。

七、首辦責任人必須做到:熱情接待,耐心聽講,文明用語,周到服務;嚴禁敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象。

八、凡在接待中因態度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果,一經查實,將按有關規定追究首辦責任人的責任。

九、本辦法自發布之日起施行。

責編: 系統管理員       2016年04月13日
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